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客戶服務準則

為了給客戶提供更專業的服務,我司制定以下條例:
一、服務承諾
1、產品自購買之日起一年內為保修期,此間若使用中發生質量問題,本公司將提供免費維修。 
2、保修期滿,青島山紡將持續為用戶提供產品終生技術服務,該項服務,只收取成本費。 
3、接受服務請求后1小時內做出響應,1個工作日內提出處理意見和解決方案。
二、服務響應
青島山紡將按照以下步驟為用戶提供解決方案:
1、電話指導,服務人員在接到用戶服務要求后將在1小時內響應,通過電話進行技術指導,如無法解決,將視情況為用戶提供返廠維修或上門服務。 
2、返廠維修,在收到產品3個工作日內給出解決方案,在修復后的1個工作日內將其發出。如需收費,將在款到后的1個工作日內發貨。
3、上門服務,可視情況提供上門服務。在雙方達成協議后,若無特殊情況時按照: 
省內,服務人員一般將在3個工作日內到達; 
國內其他交通便利的地區,服務人員一般在4個工作日內到達; 
如有特殊情況,將與用戶協商。 
4、更換配件,配件將在1個工作日內發出。如需收費,將在款到后的1個工作日內發貨。
三、聯系方式 

·E_mail: [email protected]
 ·郵 編:266000 
·地 址:青島市嶗山區科院緯一路
四、其他 
·本公司保留對本條例進行修改的權利。
 
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